Les tensions portent une information
Ce qui se répète ou ce qui bloque n'est pas nécessairement un dysfonctionnement. C'est souvent le signe qu'une dynamique mérite d'être comprise avant d'être traitée.
ProcessWork
ProcessWork : comprendre ce qui se joue dans une situation
Dans une équipe ou une organisation, tout ne s'exprime pas toujours clairement. Certaines tensions, résistances ou difficultés persistent alors même que les sujets ont déjà été abordés. ProcessWork permet de porter attention à ces dynamiques, aux rôles qui se dessinent et aux signaux parfois moins visibles qui influencent une situation.
Le concept
Observer avant d'intervenir
Le travail commence par regarder la situation telle qu'elle se présente : ce qui est dit, ce qui se répète, les interactions entre les personnes et les écarts éventuels entre le discours et la réalité vécue. L'objectif n'est pas d'appliquer une grille de manière automatique, mais de mieux comprendre la dynamique en présence afin de choisir une manière d'intervenir adaptée au contexte.
- On commence par observer ce qui se vit réellement dans la situation
- Les tensions sont regardées comme des informations, non comme des problèmes à corriger
- L'intervention dépend du contexte, jamais d'une méthode appliquée mécaniquement
Principes
Séparer les rôles des personnes
Dans un désaccord, chacun porte une position. Regarder les rôles plutôt que les individus désamorce la personnalisation et permet d'entendre ce que chaque point de vue exprime.
Nommer ce qui n'est pas dit
Le rang, les alliances implicites, les non-dits influencent les échanges. Les rendre visibles permet de rééquilibrer la parole et de clarifier les responsabilités.
Le collectif reste acteur
L'accompagnant éclaire et facilite. Les décisions et les arbitrages restent la responsabilité des dirigeants et des équipes qui vivent la situation au quotidien.
La méthode, étape par étape
Observer
Repérer les signaux récurrents, les écarts entre ce qui est dit et ce qui est vécu, et les positions en présence.
Nommer
Mettre des mots simples et partagés sur ce qui se joue, sans jugement ni diagnostic prématuré.
Déplier
Explorer la dynamique jusqu'à ce qu'elle révèle ce qu'elle contient : un besoin, une décision, un rôle à clarifier.
Intégrer
Traduire la compréhension en accords de fonctionnement ou en décisions concrets, tenables dans la durée.
Dans quels contextes
Tensions persistantes au sein d'une équipe
Quand les mêmes sujets reviennent malgré les mises au point, il peut être utile de regarder la dynamique sous-jacente plutôt que de répéter les consignes.
Difficulté à retrouver un alignement collectif
Des décisions prises en comité ne s'appliquent pas toujours sur le terrain. ProcessWork aide à comprendre ce qui fait obstacle à l'alignement réel.
Résistances dans un contexte de changement
Transformation, réorganisation ou fusion : les résistances renseignent souvent sur ce que le changement produit concrètement sur les personnes.
Désaccords qui se répètent sans résolution
Quand un conflit revient sans véritable avancée, il peut s'agir d'un signe qu'une question de rôle, de rang ou de position reste à clarifier.
Écarts entre le discours officiel et la réalité vécue
Les échanges formels ne reflètent pas toujours ce qui se passe réellement. ProcessWork permet de lire ces écarts et d'en faire un point d'appui pour avancer.
Bénéfices attendus
- Une meilleure compréhension de ce qui alimente les tensions récurrentes
- Des échanges plus directs et plus justes au sein des équipes
- Des décisions qui tiennent compte de la réalité vécue et pas seulement du discours affiché
- Un collectif plus capable de lire lui-même ses propres dynamiques
Une approche parmi plusieurs
ProcessWork fait partie des approches mobilisées par Youssef Benis dans sa pratique de coaching intégratif et systémique. Selon la situation, le travail peut également s'appuyer sur d'autres cadres tels que Process Communication Model, la PNL, la médiation ou l'intelligence collective. Le choix de l'approche dépend toujours de la situation et des objectifs de l'accompagnement.
Voir toutes les approchesEt si nous commencions par votre situation ?
Chaque contexte est différent. Un premier échange permet de comprendre ce qui se joue, ce que vous avez déjà essayé et ce qui pourrait mériter d'être regardé autrement.